03、涟漪思维：让每一分努力，获得指数级回报

这节课我们要讲的思维模型，叫做“涟漪思维”。这个涟漪就是水面上泛起“涟漪”的那个“涟漪”，也叫做“同心圆效应”。这名字虽然听上去感觉有点奇怪，却非常形象。那究竟什么是涟漪思维呢？在解释之前，我们先来看两个案例。

有一次听罗辑思维的创始人罗振宇讲，曾经有一个还没毕业的大学生到他们公司实习，因为没什么工作经验，就被安排在了客服岗位，做的都是一些接听客户投诉电话之类的琐事，非常枯燥乏味的那种。但是这个实习生并没有嫌弃这份工作，每天除了完成本职工作之外，在下班之前还会对当天接到的客户电话做一次复盘，对客户提出的问题进行分类整理，还把每一类问题发生时该如何解决和应对，也都做了详尽的总结和记录。

平时其他同事在工作上遇到问题的时候，也经常拿他的这份工作总结来做参考，后来他的这份文档也就逐渐成为了客服岗位的工作指南和标准流程，公司甚至会用它来做岗前培训。而这位实习生也因此成为了全公司客服方面的专家和权威，最终被破格提前录用。

几年以前，有一位年轻的母亲，在带娃的日常生活中，不仅悉心学习了很多育儿知识，还经常把自己学到的东西分享出来，逐渐成了身边妈妈群体中的育儿专家，为了满足更多妈妈朋友们的需求，她开设了自己的育儿公众号——年糕妈妈，在2016年的时候就已经是拥有700万粉丝，年营业额5000万的母婴类自媒体大号了。

通过这两个案例，我们可以看到，这个世界上总会有这样一些人，他们平时所做的事看起来与其他人没什么不同，就拿刚才的两个例子来说，无论是做客服还是学习怎么带孩子，都是很普通的工作，可最终却获得了超出常人很多倍的收益。

如果你仔细考察他们工作的方式，研究其成功背后的底层逻辑，就会发现这些人在平时做事的时候有一个特点，就是在解决了眼前的问题、完成了当下的工作之后，会比别人多做一点，或者做的更深入一些。

也就是说，在每天例行的工作任务中，加一些额外的超预期的动作，虽然这些动作并不是必须的，看起来好像是在做一些多余的傻事，但在时间的加持下，最终将会产生意想不到的回报。

就好像当我们往平静的水面上投一块石子的时候，水面上就会出现一圈一圈的涟漪，它们都是以小石块为中心的同心圆。从表面上，单次行为的交易是一个小的圆，可从长期来看，它是一个更大的圆。

比如，高手们在下棋的时候，每走一步，表面上是在应对当下的局面，但在这一步棋里也存在一个同心圆结构，那就是为下一步棋布局。

在刚才的案例中，把每天的工作总结写下来，几个月之后，就形成了工作手册、标准流程；把学到的知识分享出来，经过长期的积累，影响力越来越大，最后成为行业内的KOL、知识网红。

这种做事和思考问题的方式就叫做“涟漪思维”，或者叫“同心圆效应”。

把“同心圆效应”用到极致的，还要属当今炙手可热的互联网巨头——亚马逊公司。

亚马逊有自己的物流系统，他们的会员用户能够享受两天、甚至2小时的到货体验。除此之外，亚马逊把他们的物流体系又提高了一个维度，它不仅让这套系统为自己服务，还把它开放出来，服务公司以外的客户。在美国，即使你是一个没有进驻亚马逊平台的小公司，也能以很便宜的价格购买和使用亚马逊的物流服务，来达到高效配送的目的。

亚马逊把自己的物流服务对外界开放这个动作，所花费的成本是非常低的，刚开始的时候它还只是一个辅助性的业务，现在己经是亚马逊最重要的战略立足点和收入来源之一了。

除了物流服务之外，亚马逊云服务的成功，用的也是相同的思路。

在2003年的时候，由于亚马逊的业务增长速度太快，早先研发的内部系统已经无法支撑公司的发展了。后来，他们花了两年时间，开发了一套新系统，也就是现在AWS云服务平台的雏形。

在开发的过程中他们突然意识到，独立开发一套这样的系统不但成本高，而且难度大、周期长，如果只是自己用，未免有点太可惜了，这种服务不仅亚马逊需要，其他很多大大小小的公司也都用得着。

现任CEO贝佐斯认为，不如我们稍微多做一点工作，把使用权开放出来，让它变成一个对外开放、并且营利的服务。

这样做最大的好处就是，一旦把这些功能性的服务放到外部，就意味着这些服务被充分暴露在市场的竞争当中，能不断焕发出新的活力。即使这个决策最终失败了，最差的情况也不过就是让亚马逊自己使用这个服务就好了。

现如今，亚马逊已经成为全世界最大的云服务运营商，而云服务业务目前也是亚马逊三大支柱产业之一。

无论是物流系统还是云服务，亚马逊只是将它开放出来，让其他公司也可以使用，并没有做太多额外的工作，就悄悄培育出一种竞争对手无法企及的能力。在这种战略当中，就包含着一种同心圆结构。虽然当时看不到结果，但随着时间的推移和资源的不断积累，那个超出当前业务的能力终将会显现出来，形成强大的竞争优势。

世界著名管理学大师彼得·德鲁克说，什么叫伟大的事业？ 伟大的事业就是你为一件事所付出的努力当中，至少有一半别人是看不到的，至少是当时看不到的。

塔勒布在他的著作《黑天鹅》中提出了一个思想：

如果做一件事情失败了，面临的损失是可以承受并且有下限的，可一旦成功，它所带来的回报却非常非常高，甚至是上不封顶的，那么这件事就值得去做。

也就是说，如果做到100分就够了，但只要能做到105分，在未来就可能会获得远远大于当前付出的收益，那么我们就应该为这多出来的这5分而努力。

从本质上来说，这种思想也是“涟漪”思维的一种体现：面对无法预测的非线性世界，我们要在生活中不断创造这种“同心圆”效应，然后默默等待“黑天鹅”的到来。