关于众多用户反馈IC Markets部分服务器不稳定的风险提示

尊敬的Followme用户：

近期收到许多用户反馈自己的IC Markets账户出现以下情况：

1. ICMarkets-Live07的账户在MT4上出现无效账户的提示，并且账户会从MT4登出，需要重新输入密码方可登录。

该种情况可能导致持仓订单的平仓出现延误，尤其是EA自动化交易账户，会严重影响连续性交易。

2. 多次在大行情或数据公布时出现“卡盘”的情况，导致自主交易和跟单交易都受到影响。

风控中心检查了近期的系统报错日志，IC Markets发生跟单异常主要出现在晚上9点至0点期间，其中又以

ICMarkets-Live08 和 ICMarkets-Live07这两个服务器的账户为主，主要特征是出现剧烈行情后的一小段时间内，均无法正常交易。

根据用户反馈和日志统计，8月份出现明显“卡盘”的至少有两次，分别出现在

8月23日23：00左右   8月13日22：30左右

经纪商反馈

风控中心收到大家的反馈后，通过市场部向经纪商IC Markets反馈了相关问题，经纪商给予了以下回复，请账户所在服务器是ICMarkets-Live08 或 ICMarkets-Live07的用户，可以酌情参考处理。

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1. 修改密码，尝试手动输入live07.icmarkets.com 服务器地址（电脑）。
2. 重启设备（电脑/手机）以清除缓存，重启路由器。
3. 重新安装客户端（电脑/手机），确保是最新版本。
4. 如果是iPhone/Android 手机登不上，请先把网络切换成3G，再切换回4G，以清除 DNS Cache。
5. 完成以上步骤后，如果还有问题，请客户打开CMD命令指示符（Windows系统），键入 tracert live07.icmarkets.com 并将运行结果截图发给我们。
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温馨提示

风控中心温馨提示IC Markets相关用户，请谨慎处理订单，必要时请设置好止损止盈，或避开数据行情，以防意外风险发生。

另外，风控中心也将密切关注IC Markets的跟随账户，出现跟单异常时，尤其是跟随未平仓订单，我们将在服务器恢复正常交易后的第一时间再次执行平仓操作。

风控中心

2019年9月4日