互联网时代经纪商如何突围

外汇保证金行业已经在中国发展了近二十年，在这片从未真正放开的“狂野西部”，每一个平台都在试探前行，心怀“淘金”梦想。但多年以来，大大小小新老经纪商层出不穷，哪一个都难以占据市场领头地位。尽管众多老牌经纪商摩拳擦掌，想在蕴藏巨大财富金矿的中国大地上施展拳脚，却依然遭遇了观念的水土不服与政策的强烈阻击。与此同时，伴随着中国互联网金融监管的愈发严格，内地的投资者却逐渐深入了解外汇保证金交易，这种带有“禁忌”意味的投资方式，反倒更加充满诱惑。

外面的经纪商想进来，里面的投资者想走出去。

矛盾的背景下，经纪商不再敢凭借以前的手段，毕竟大量赠金、铺天盖地打广告等等过于“高调”的土豪模式，在如今的市场环境下很可能既带不来客源，又为自身招来风险与恶意团队。

成熟而谨慎的投资人也和经纪商一样摸黑前行。在多年的摸爬滚打中，逐渐有了自己的原则：他们体会到了正规监管机构所带来的巨大安全感，足以支持他们在风险投资市场中站稳；他们琢磨出了更多流动性提供商与服务器所能左右的交易环境，能为每一笔交易操作锦上添花；同时，他们更渴求的是先进的技术助力自己的资管事业，即使不在华尔街也能成为职业操盘手。

互联网时代下的金融行业，经纪商面临的是行业通病。

监管合规老生常谈，但是却是经过西方发达国家多年的金融市场血泪教训，才凝聚成现在愈加成熟的金融管理体系。可以说，没有监管合规的保护，资金安全客户利益荡然无存。

事实上在欧美国家，投资者非常容易就能从官方监管机构调阅经纪商的一切信息，甚至高层管理人员的名字和财务报表，都能轻松的查找到。但是，中国投资者面对的是信息的不对称性，即使在网络这样发达的年代，虚假信息混杂让投资者面对琳琅满目的外国经纪商时，还是有些慌张。

中国投资者首先面对的是网络的屏障，甚至有些国外的官方网站不翻墙就看不到。其次是语言的屏障，看盘可能只需要懂数学和理论，但是调查英文信息、阅读法律文书就需要更专业的英语能力了。尽管有着类似维权中心一类的企业网站，但多少带着广告的意味浓了一些，公益权威的性质少了一点，毕竟他们跟官方机构的头衔，还差了十万八千里。

如何将监管信息透明化的呈现在每一个投资人触手可及之处，是经纪商们进入中国时仍需不断努力的，甚至应该是看准中国市场的正规经纪商应该联手为整个行业利益打好的铺垫之一。

本土化稳定市场，但终归技术创新才能锁定未来。

无论什么产品，都离不开“用户体验”四个字。来自海外的经纪商进入中国迎接的第一个难题，就是本地化。从网站的结构到客户管理系统，功能布局信息展示等，让中国投资者浑身不适应。简单到翻译一个单词，都可能因为不够精准而导致误会。

很多人都会感叹，比起西方国家的“懒散”中国的效率太高了。这一点同样体现在客户服务中，中国客户十分看重反馈的效率。中国客户已经习惯了在线聊天，比如说淘宝上用阿里旺旺将买家和卖家的沟通方式，用最快的速度收获反馈。用而欧美的客户更倾向于发送邮件沟通，时长和反应速度很可能令中国的客户丧失兴趣。因此，在客户服务的模式等软性实力上，反而更需要花费精力钻研，因为中国投资者最认可的，往往是“人”。

那么做好这些就足够迎接未来的挑战吗？

来自澳洲的TradeMax Group，一个成立仅5年的技术创新型外汇经纪商，在众多老牌经纪商中突围，成为澳洲、中国乃至全球投资者倍加信赖的经纪商品牌。作为创新型经纪商，拥有年轻团队的他们，对这个问题有着更大胆而深入的看法。

“交易连接世界”是TradeMax不变的理念与梦想，是激励TradeMax持续前进的动力。谈起一开始成立外汇平台商，TradeMax全球管理团队的想法其实很简单：把世界先进的平台技术带给投资人，让中国投资人接触到全球更多的交易产品。

空有梦想并不够。2013年TradeMax Group取得澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）颁发的澳洲金融服务牌照（AFSL:436416），正式成为一家有金融衍生品交易许可证的在线CFD交易平台。2017年4月， TradeMax Group成功通过ASIC授权，获得了正式进军证券、期货、期权等全球交易所业务的许可，建立了TradeMax Equities。同时， TradeMax在Lloyd投保1000万澳币专业保险，力求在每一个环节比ASIC要求的做得更好。

但是仅仅有梦想和正规牌照也不够。

如果依赖舒适的大环境，被动的满足客户，别人有什么就做什么，也许仍能踏实安稳，但随波逐流的企业能带来别人的很少，付出的精力却更多。曾经在某大型经纪商供职的一位亚洲区管理层明白客户的切实需求，因此他们掌舵下的TradeMax口碑最好的一个环节就是“将客户放在第一位”的工作人员。

那么客户真正需要什么？甚至于TradeMax能为每一位客户带来什么？是亚洲区管理团队一直思考的问题。长久以来，有一个业内通病：大多数经纪商看重的是大型机构资管合作伙伴，不遗余力的提供各种服务，但是对于散户，就冷淡得多。

如何能让更多人参与到金融市场中，提升用户的参与度和认知度？ TradeMax的一位华裔高管认为：“如果想要整合发达国家完备的金融体系和先进的信息技术，就应该拓宽发展中国家对金融的认识和理解；我们希望最终能构建一个金融生态系统，让世界金融的每一位参与者都能拥有更好的交易体验。”

通过并购澳洲科技公司，TradeMax旗下Lifebyte更多的将科技与金融更好的结合，正在逐步属于每一个人都能参与的金融生态圈：

在这个生态圈中，围绕用户需求，引进各类第三方信息提供商（或称为‘商家’），提供例如教育培训，基金理财，新闻推广等各类服务；与此同时，建立完备的CRM系统，让生态圈里的用户及多层级商家进行更好的沟通与管理；未来通过增强现实技术（AR），让所有的用户及商家只需轻轻松松打开随身可穿戴互动设备，就可将整个生态圈呈现在面前。

敢想敢做，更勇于做到更好，这就是平均年龄93后的TradeMax团队做事风格。在他们大胆的畅想之下，从一个年轻的创业团队走向成熟，逐步在众多同业老牌经纪商中崛起。

而这背后只是一个简单的愿望与信念：交易连接世界。

最后感谢Followme的大力支持，提供平台能让我们分享关于行业的一些见解。